Inhalte und Schwerpunkte
Die Bewertung umfasst drei zentrale Bereiche:
- Qualitätsmanagementsystem (QMS)
- Lebensqualität der Bewohner:innen
- Arbeitsplatzqualität der Mitarbeiter:innen
Das Alten- und Pflegeheim muss
- in die Überprüfungszuständigkeit der Heimaufsicht fallen,
- über ein implementiertes Qualitätsmanagementsystem (kein spezifisches QMS notwendig) unter Beteiligung aller relevanten Personengruppen verfügen,
- Ergebnisse aus Bewohnerbefragungen und Mitarbeiterbefragungen (nicht älter als drei Jahre) vorweisen können bzw. solche Befragungen regelmäßig planen,
- im NQZ-IT-System registriert sein.
Beim Alten- und Pflegeheim dürfen keine gerichtlichen Straf-, Finanz- oder Verwaltungsstrafverfahren anhängig sein bzw. dürfen keine solche Strafen verhängt worden oder noch ungetilgt sein.
Ein für das NQZ geeignetes QMS umfasst alle Strukturen, Prozesse und Maßnahmen, mit denen ein Alten- und Pflegeheim seine Qualität systematisch plant, steuert, überprüft und verbessert (PDCA-Zyklus). Die für das Qualitätsmanagement erforderlichen Kriterien beziehen sich primär auf eine strukturierte Verankerung der Qualitätsarbeit und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Unter anderem werden hier Themen wie das Leitbild, der Umgang mit Datenschutz, definierte Kernprozesse oder ein bestehendes Beschwerdemanagement abgefragt.
Nein. Für das NQZ ist kein spezifisches zertifiziertes QM-System erforderlich. Entscheidend ist, dass die grundlegenden Anforderungen an Qualitätsarbeit erfüllt sind. Diese werden beim Fragebogen zum Qualitätsmanagementsystem abgefragt.
Die Qualitätsmerkmale professioneller Betreuung und Pflege in der Struktur:
- personenzentrierte Betreuung (Orientierung an individuellen Bedürfnissen)
- Bedarfsorientierung (passende Unterstützung im Alltag)
- Sicherheit im Pflege- und Betreuungsprozess
Maßnahmen zur Förderung eines attraktiven und unterstützenden Arbeitsumfelds innerhalb der gesetzlichen und gesellschaftspolitischen Rahmenbedingungen in der Struktur:
- Arbeitsaufgaben und -organisation (klare Zuständigkeiten und Abläufe)
- Arbeitsumgebung (Ausstattung, Rahmenbedingungen)
- Sozial- und Organisationsklima (Unterstützung und Zusammenarbeit im Arbeitsalltag)
Ja. Interessierte haben die Möglichkeit, das QMS‑Fragenset im NQZ‑IT‑System anonym und unverbindlich auszufüllen, um zu prüfen, ob ihr Qualitätsmanagementsystem den Anforderungen für eine NQZ‑Zertifizierung entspricht. Prüfen Sie Ihre Voraussetzungen direkt in unserem NQZ-IT-System.
Eine Übernahme der Daten bei späterer Registrierung ist möglich und wird durch einen automatisiert zugesendeten Code sichergestellt.