Allgemeines zum NQZ

Das Nationale Qualitätszertifikat für Alten- und Pflegeheime (NQZ) ist ein österreichweit einheitliches Zertifizierungsverfahren des Bundesministeriums für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege, und Konsumentenschutz zur externen Bewertung der Qualität in Alten- und Pflegeheimen (APH).

Das NQZ steht für Alten- und Pflegeheime, die eine wertschätzende, transparente und lernende Qualitätskultur leben, mit Fokus auf:

  • Lebensqualität der Bewohner:innen
  • Arbeitsplatzqualität der Mitarbeiter:innen

Das NQZ hat das Ziel, Qualität in Alten- und Pflegeheimen transparent zu machen, weiterzuentwickeln und besonders hohe Qualität auszuzeichnen.

Nein, die Teilnahme ist freiwillig.

Das NQZ macht Qualität nicht nur sichtbar, sondern unterstützt Alten- und Pflegeheime aktiv dabei, Qualität messbar zu verbessern und langfristig zu sichern. Es bietet einen klaren inhaltlichen Mehrwert, indem es Alten- und Pflegeheime dabei unterstützt, Qualität systematisch zu erfassen, zu reflektieren und gezielt weiterzuentwickeln. Dabei verbindet es Strukturen, Prozesse und Ergebnisse und stellt dabei die Lebensqualität der Bewohner:innen sowie die Arbeitsplatzqualität der Mitarbeiter:innen in den Mittelpunkt.

Durch wissenschaftlich fundierte Instrumente und das Reifegradmodell werden Stärken sichtbar und Verbesserungspotenziale konkret aufgezeigt.

Man benötigt kein spezifisches Qualitätsmanagementsystem (QMS) mehr und kann sich somit auch ohne zertifiziertes QMS für eine NQZ-Zertifizierung bewerben, somit entstehen keine Mehrfachkosten.

Darüber hinaus bietet das NQZ:

  • eine systematische Messung der Lebensqualität Ihrer Bewohner:innen anhand des europaweit einzigartigen Instruments ASCOT-CH4X©
  • einen anonymisierten und österreichweiten Vergleich mit anderen zertifizierten Häusern (Benchmarking)
  • eine kontinuierliche, nachhaltige Organisationsentwicklung
  • Wissenstransfer, Erfahrungsaustausch und gemeinsames Lernen im österreichweiten NQZ-Netzwerk
  • österreichweit einheitliche Standards
  • eine externe Perspektive durch unabhängige Expertinnen und Experten (Zertifizierer:innen) aus der Branche
  • eine Analyse und Weiterentwicklung der Arbeitsplatzqualität der Mitarbeiter:innen in Ihrem Haus
  • eine einfachere und schnellere Zertifizierung durch das eigene NQZ IT-System als All-In-One Lösung
  • einen Anspruch auf ein Kontingent von Coachingleistungen durch unsere Zertifizierer:innen für die gesamte Zertifikatsgültigkeit
  • ein staatlich anerkanntes Qualitätszertifikat des BMASGPK, unterstützt vonseiten der Bundesländer

© 2026 London and South East University Group (LASE) und WU Wirtschaftsuniversität Wien. Alle Rechte vorbehalten.
ASCOT-CH4X ist eine adaptierte Version von ASCOT-CH4. Die Urheberrechte liegen bei LASE sowie der WU Wirtschaftsuniversität Wien. Mit ASCOT-CH4X kann die Lebensqualität von Bewohner*innen von Alten- und Pflegeheimen sowohl auf individueller als auch auf Heimebene bewertet werden.
Die nicht-kommerzielle Nutzung der deutschsprachigen Version von ASCOT-CH4X ist kostenfrei, jedoch ist eine Lizenz erforderlich. Die kommerzielle Nutzung der deutschsprachigen Version von ASCOT-CH4X ist mit einer Gebühr verbunden. Für Informationen, wie eine Lizenz für die deutschsprachige Version von ASCOT-CH4x zu erhalten ist, und bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an das ASCOT-Team der Wirtschaftsuniversität Wien (ascot-deutsch@wu.ac.at).
LASE und die Wirtschaftsuniversität Wien behalten sich das Recht vor, gegen eine unautorisierte und nicht-lizenzierte Verwendung der deutschsprachigen Version von ASCOT-CH4X vorzugehen, unabhängig davon, ob es sich um eine kommerzielle oder nicht-kommerzielle Verwendung von ASCOT-CH4X handelt.
ASCOT-CH4X ist das Ergebnis der Zusammenarbeit von WU Wirtschaftsuniversität Wien (Forschungsinstitut für Altersökonomie), Gesundheit Österreich GmbH und University of Kent, Teil von LASE (Großbritannien).

Sie erreichen die Zertifizierungseinrichtung zu folgenden Zeiten:

  • Montag bis Donnerstag: 8:30–16:30 Uhr
  • Freitag: 8:30–14:00 Uhr

Die Kontaktaufnahme ist möglich:

  • telefonisch über die Hotline: +43 1 515 61 624
  • per E‑Mail: nqz@goeg.at

Das NQZ‑IT‑System ist eine webbasierte Plattform, über die der gesamte Zertifizierungsprozess digital abgewickelt wird.

Es ermöglicht:

  • den Einstieg über das Internet
  • die Bearbeitung aller Schritte der Zertifizierung an einem Ort
  • die gemeinsame Nutzung durch alle Beteiligten
  • die Kommunikation und den Austausch von Dokumenten
  • die automatische Erstellung von Berichten und Auswertungen

Zwei speziell ausgebildete Expertinnen und Experten mit Branchenerfahrung (sogenannte Zertifizierer:innen) führen bei Ihnen im Alten- und Pflegeheim den Vor-Ort-Besuch durch und begleiten Ihr Haus in den drei Jahren der Zertifikatsgültigkeit in Form von Prozessbegleitung und Coaching.

Interessierte Expertinnen und Experten mit Erfahrung in der Langzeitpflege und ‑betreuung können eine siebentägige Weiterbildung zur bzw. zum NQZ‑Zertifizierer:in absolvieren. Die Kosten dafür trägt das Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz.

Im Lehrgang werden die notwendigen Kompetenzen vermittelt, um die Tätigkeit als freiberuflicher Zertifiziererin bzw. freiberuflicher Zertifizierer ausüben zu können.

Die Bewerbung erfolgt über eine Interessenbekundung bei der NQZ‑Zertifizierungseinrichtung. Aktuell ist kein neuer Lehrgang ausgeschrieben; Interessierte werden in eine Vormerkliste aufgenommen und bei neuen Terminen informiert. Bitte schreiben Sie bei Interesse eine E-Mail an nqz@goeg.at.