Zertifizierungsprozess

Die Zertifizierung nach dem NQZ erfolgt anhand einheitlicher, neu entwickelter Zertifizierungsinstrumente und durch unabhängige, branchenerfahrene sowie speziell weitergebildete Zertifizierer:innen, die wie Peers auf Augenhöhe agieren. Dabei können das Zertifizierungsmodell, die Instrumente und das Verfahren bei unterschiedlichen strukturellen Voraussetzungen angewendet werden.

Durch die Einbeziehung aller involvierten Personengruppen wird das Bemühen um Qualität auf allen Ebenen reflektiert. Dieser Prozess ist strukturiert und wiederholbar, nicht zufällig und nicht personengebunden. Die gesamte Bearbeitung erfolgt in einem eigens entwickelten, webbasierten IT-System.

Der Zertifizierungszyklus sowie die Gültigkeit des Zertifikats beträgt drei Jahre.

In der Vorbereitungsphase zur Zertifizierung wird die Erfüllung der Voraussetzungen dargelegt und es werden definierte Strukturdaten erhoben.

Die Selbstbewertung erfolgt anhand von Fragestellungen zu den NQZ-Schwerpunkten Arbeitsplatzqualität der Mitarbeiter:innen und Lebensqualiät der Bewohner:innen. Diese Fragensets wurden unter Einbeziehung von Expert:innen und unter Verwendung evidenzbasierter Literatur erstellt. Von den Alten- und Pflegeheimen verwendete sowie vom NQZ priorisierte Kennzahlen und Indikatoren werden in die Selbst- und Fremdbewertung integriert.

Zur Fremdbewertung wird neben der Überprüfung der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität vor Ort auch die pflegerelevante Lebensqualität bewertet. Dies erfolgt durch das Zertifizierungsteam mittels strukturierter Beobachtungen und Interviews. So wird ein umfassendes Bild der Qualität der täglichen Arbeit und des Wohlbefindens der Bewohner:innen und Mitarbeiter:innen erstellt.

Die durch die Bewertungen identifizierten Entwicklungsthemen werden während des gesamten Zertifizierungszyklus gemeinsam und nachhaltig umgesetzt. Das Alten- und Pflegeheim analysiert und bewertet nach einer gewissen Zeit den Fortschritt. Dann folgt ein zweiter Vor-Ort-Termin zur Evaluierung der Wirksamkeit und Überprüfung der Relevanz der gesetzten Maßnahmen. Eine neuerliche Reflexion durch das Haus sichert die nachhaltige Weiterentwicklung.

Die Kosten einer Zertifizierung nach dem NQZ belaufen sich auf 12.000 EUR brutto. Diese Summe deckt alle Kosten für die Zertifizierung, die Betreuung durch die Zertifizierer:innen und die Nutzung der NQZ-IT über drei Jahre. Die Kosten können in vier Raten aufgeteilt werden.